Für welche Aufgaben eignet sich Fernhilfe?
Fernhilfe ist besonders geeignet, wenn der betroffene Computer noch zuverlässig mit dem Internet verbunden ist und sich das Problem direkt auf dem Gerät untersuchen lässt.
Typische Beispiele sind:
- Windows- und Programmeinstellungen
- Probleme mit einzelnen Anwendungen
- E-Mail- oder Browser-Einstellungen
- Drucker- und Geräteeinstellungen, sofern das Gerät erreichbar ist
- kleinere Softwarefehler
- Unterstützung bei Updates oder Installationen
- erste technische Eingrenzung eines Problems
- Hilfe bei der Bedienung oder Konfiguration vorhandener Software
Vor Beginn wird kurz geklärt, ob sich das Anliegen sinnvoll per Fernhilfe bearbeiten lässt.
So funktioniert die Fernhilfe
- Anliegen beschreiben
Sie teilen kurz mit, welches Gerät betroffen ist, was nicht funktioniert oder welches Ergebnis erreicht werden soll. - Fernhilfe vorbereiten
reBit prüft, ob sich die Aufgabe für eine Fernsitzung eignet. Sie erhalten anschließend die notwendigen Informationen zum Start der Fernhilfe. - Verbindung freigeben
Sie starten das Fernhilfeprogramm auf Ihrem Computer und geben die Verbindung ausdrücklich frei.
Bei einer normalen Fernhilfesitzung wird kein dauerhafter Zugriff auf Ihr Gerät eingerichtet. - Problem bearbeiten
Während der Verbindung kann reBit den freigegebenen Bildschirm sehen und – soweit für die vereinbarte Aufgabe erforderlich – den Computer bedienen.
Sie können den Ablauf am Bildschirm verfolgen und die Verbindung jederzeit beenden. - Ergebnis prüfen
Nach der Bearbeitung wird gemeinsam geprüft, ob das vereinbarte Ziel erreicht wurde oder welche weiteren Schritte sinnvoll sind.
Was kostet die Fernhilfe?
Die Fernhilfe wird in 15-Minuten-Schritten abgerechnet.
24,50 € für die ersten 15 Minuten
Danach 24,50 € je weitere angefangene 15 Minuten.
Wie erfolgt die Zahlung?
Bei Neukunden wird der erste 15-Minuten-Zeitblock vor Beginn der Fernhilfe bezahlt.
Die Zahlung ist per Echtzeitüberweisung oder PayPal möglich.
Weitere Arbeitszeit wird entsprechend der tatsächlich benötigten Zeit in 15-Minuten-Schritten berechnet.
Für bekannte Bestandskunden kann die Abrechnung nach vorheriger Vereinbarung auch regulär per Rechnung erfolgen.
Was wird für die Fernhilfe benötigt?
Voraussetzung ist in der Regel:
- ein funktionierender Computer
- eine ausreichend stabile Internetverbindung
- die Möglichkeit, das Fernhilfeprogramm zu starten
- gegebenenfalls Administratorrechte für bestimmte Änderungen
Hilfreich ist außerdem eine kurze Beschreibung des Problems sowie vorhandener Fehlermeldungen.
Passwörter, PINs oder andere vertrauliche Zugangsdaten sollten nicht über das Kontaktformular übermittelt werden.
Wann ist Fernhilfe nicht geeignet?
Nicht jedes Problem lässt sich sinnvoll aus der Ferne bearbeiten.
Ein Termin vor Ort ist meist besser geeignet, wenn beispielsweise:
- die Internetverbindung vollständig ausgefallen ist
- WLAN-Abdeckung oder Funkstörungen untersucht werden sollen
- Kabel oder Netzwerkanschlüsse geprüft werden müssen
- Hardware eingebaut oder ausgetauscht werden muss
- mehrere Geräte oder Räume betroffen sind
- ein Gerät nicht mehr startet
- physische Schäden vermutet werden
In solchen Fällen kann stattdessen ein Vor-Ort-Termin sinnvoll sein.
Bleibt nach der Sitzung ein Zugriff bestehen?
Bei einer normalen Fernhilfesitzung: nein.
Die Verbindung wird für die vereinbarte Unterstützung hergestellt und nach Abschluss beendet. Ein unbeaufsichtigter oder dauerhafter Fernzugriff wird nur dann eingerichtet, wenn dies ausdrücklich vereinbart und für einen konkreten Einsatzzweck erforderlich ist.
Muss ich während der Fernhilfe am Computer bleiben?
Bei einer normalen Privatkunden-Fernhilfe grundsätzlich ja beziehungsweise zumindest erreichbar sein.
Gerade wenn Entscheidungen getroffen, Programme geöffnet oder Einstellungen verändert werden sollen, ist es sinnvoll, dass Sie die Arbeiten mitverfolgen können.
So können Rückfragen direkt geklärt und Änderungen nachvollzogen werden.