Telefonie & 3CX
Planungswissen zu 3CX, SIP-Trunks, Rufgruppen, Warteschlangen, Geschäftszeiten, Endgeräten und verständlich dokumentierten Callflows.
Geschäftszeiten legen fest, wie Anrufe während Öffnung, Pause, Schließzeit und Feiertag behandelt werden. In 3CX V20 werden Zeiten im Kontext von Abteilungen und den jeweiligen Zielen geplant, nicht einfach pauschal am eingehenden Trunk.
Weiterlesen: 3CX-Geschäftszeiten und Feiertage sinnvoll planen
Ein Callflow beschreibt den vollständigen Weg eines Anrufs vom Eingang bis zur Annahme, Weiterleitung oder verständlichen Beendigung. Er macht Geschäftsregeln sichtbar, bevor sie in einer Telefonanlage konfiguriert werden.
Weiterlesen: Was ist ein Callflow und wie dokumentiert man ihn?
Mobile 3CX-Nutzung benötigt mehr als eine installierte App. Rolle, Erreichbarkeit, Status, Datenschutz, Benachrichtigungen und Verhalten bei schlechter Datenverbindung müssen zur Arbeitsweise des Unternehmens passen.
Weiterlesen: Mobile 3CX-Nutzer: Welche Fragen müssen geklärt werden?
Eine Rufgruppe lässt mehrere Nebenstellen gleichzeitig oder nacheinander klingeln. Eine Warteschlange hält Anrufende im System, wenn gerade kein Agent verfügbar ist. Die richtige Wahl hängt von Team, Anrufvolumen und gewünschter Warteerfahrung ab.
Weiterlesen: Rufgruppe oder Warteschlange: Wo liegt der Unterschied?
Ein SIP-Trunk verbindet eine IP-Telefonanlage über einen VoIP-Provider mit dem öffentlichen Telefonnetz. Der Provider stellt Vertrag, Verbindung und Rufnummern bereit; die Telefonanlage ordnet diese Nummern Benutzern und Rufwegen zu.
Weiterlesen: Was ist ein SIP-Trunk und welche Rolle spielen Rufnummern?
Vor einem Telefonanlagenwechsel werden Rufnummern, Provider, Verträge, Benutzer, Endgeräte und heutige Rufwege vollständig erfasst. Ohne diesen Bestand können wichtige Durchwahlen oder Sonderfälle erst nach der Umstellung auffallen.
Weiterlesen: Telefonanlage wechseln: Welche Bestandsdaten werden benötigt?