Geschäftszeiten legen fest, wie Anrufe während Öffnung, Pause, Schließzeit und Feiertag behandelt werden. In 3CX V20 werden Zeiten im Kontext von Abteilungen und den jeweiligen Zielen geplant, nicht einfach pauschal am eingehenden Trunk.
Zuerst die betrieblichen Fälle beschreiben
- reguläre Öffnungszeit
- wiederkehrende Pause
- Feiertage und Betriebsurlaub
- frühere Schließung oder Sonderöffnung
- Vertretung und Bereitschaft
Jeder Zustand braucht ein Ziel
Ein Anruf kann je nach Zeit zu IVR, Rufgruppe, Warteschlange, Ansage oder anderem Ziel führen. Entscheidend ist, dass kein Weg unbeabsichtigt offen bleibt und die zuständigen Personen wissen, wer Sonderzeiten pflegt.
Besonderheit in 3CX V20
Nach aktueller Herstellerdokumentation werden Abteilungszeiten von zugeordneten Benutzern und Systemzielen übernommen. Maßgeblich ist das Ziel, an dem der Anruf ankommt. Ältere Anleitungen mit ausschließlich globalen Trunkzeiten können deshalb irreführend sein.
Vor Veröffentlichung testen
Prüfen Sie je einen Anruf für offen, geschlossen, Pause und Feiertag. reBit unterstützt bei Verwaltung und kontrollierter Änderung.
Quellen und Stand
Fachstand: 15. September 2026.