Fernhilfe passt zu klar eingrenzbaren Software- und Einstellungsfragen an einem noch erreichbaren Computer. Vor Ort ist sinnvoller, wenn Verkabelung, Funkabdeckung, mehrere Geräte oder ein nicht mehr online erreichbares System beteiligt sind.
Typische Aufgaben für Fernhilfe
- eine verständliche Fehlermeldung gemeinsam prüfen
- Programm- oder Windows-Einstellungen einordnen
- ein einzelnes Benutzer- oder Druckerproblem untersuchen
- eine klar begrenzte Softwareeinrichtung begleiten
Der Zugriff erfolgt nur nach Ihrer Freigabe und für den vereinbarten Schritt. Ein funktionierender Internetzugang und ein startfähiges System sind Voraussetzungen.
Wann der Termin vor Ort mehr Erkenntnis bringt
- WLAN-Abdeckung oder Routerstandort untersuchen
- Kabel, Anschlüsse und mehrere Netzwerkgeräte prüfen
- einen neuen Arbeitsplatz vollständig einrichten
- ein Gerät bearbeiten, das nicht mehr online erreichbar ist
So wird die Form ausgewählt
Beschreiben Sie Gerät, beobachtetes Verhalten, Internetstatus und beteiligte Umgebung. reBit ordnet anschließend ein, ob Fernhilfe, ein Vor-Ort-Termin oder zunächst eine andere Prüfung sinnvoll ist.